Le projet Missing Persons Digital Matching permet d’obtenir plus rapidement de meilleures réponses

L’un des principaux obstacles rencontrés dans la recherche de personnes disparues – que ce soit dans des situations de violence, de conflit armé, de catastrophe naturelle ou de migration – est le manque de compatibilité et d’échange d’informations entre les différentes bases de données.

Grâce au Projet de mise en correspondance numérique des signalements de personnes disparues (Missing Persons Digital Matching), nous pouvons désormais rechercher rapidement et facilement des personnes portées disparues dans les bases de données du CICR, des Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et de nos partenaires (au niveau gouvernemental, de certaines organisations non gouvernementales et d’organisations internationales). Conformément aux accords établis, d’un simple clic, le moteur de recherche signalera une correspondance pour une enquête plus approfondie sans avoir accès à l’ensemble de ces bases de données.

Conçu selon les normes les plus strictes en matière de protection des données, le projet exploite les dernières avancées technologiques – dans le cadre du programme de numérisation de l’Agence centrale de recherches – pour apporter plus rapidement de meilleures réponses aux familles qui ont perdu le contact avec leurs proches.

Le projet est en cours de déploiement dans les délégations du CICR et un projet pilote est prévu prochainement avec les Sociétés nationales.

Le projet Integrated Online Tracing and Pre-Case renforce l’efficacité des flux de travail et de la collecte de données

Lorsqu’une personne perd le contact avec un proche, elle peut s'adresser au service de Rétablissement des liens familiaux (RLF) d’un bureau de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge, partout dans le monde, pour soumettre une demande de recherches.

Cette première démarche peut être faite de différentes manières : en appelant une ligne d’assistance, en envoyant un courriel, en remplissant un formulaire en ligne ou en se rendant en personne dans un bureau de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge. Les Sociétés nationales consacrent généralement beaucoup de temps à la collecte et à l’appréciation des données, à l’organisation d’entretiens, à la hiérarchisation et à l’évaluation de toutes les demandes de RLF reçues par ces différents biais. Cela fait partie du travail de gestion des cas en amont (pre-case management).

Jusqu’à il y a quelques années, chaque Société nationale avait établi ses propres modalités pour gérer les cas en amont. Un outil utilisé par le CICR n’était intégré à aucun autre, la communication avec les demandeurs était difficile (jusqu’à 30% des cas étaient clos parce que le demandeur ne pouvait plus être contacté) et le délai moyen entre le premier contact et l’ouverture du dossier était de 90 jours.

En octobre 2021, en collaboration avec la Croix-Rouge suédoise, l’Agence centrale de recherches a donc décidé de lancer une initiative pilote, le projet Integrated Online Tracing and Pre-Case (IOTPC).

L’idée était simple : proposer un outil qui permettrait aux bénéficiaires de soumettre leurs demandes de recherches au moyen d’un formulaire en ligne, en utilisant un portail Internet où ils pourraient vérifier l’avancement de leur dossier, télécharger des documents et modifier leurs coordonnées. Dans le même temps, l’outil permettrait aux responsables des dossiers d’enregistrer facilement toutes les demandes reçues, d’échanger par voie numérique avec les personnes concernées, de gérer les rendez-vous, de numériser les documents et de suivre les dossiers.

Le projet IOTPC a été piloté avec succès par la Croix-Rouge suédoise, qui a mis au point l’outil en étroite collaboration avec l’Agence centrale de recherches. Le projet a également été mis à la disposition du Bureau de l’Agence centrale de recherches pour le conflit armé international entre la Fédération de Russie et l’Ukraine.

En juillet 2022, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a présenté le projet IOTPC lors de l’événement annuel Inspire de Microsoft – une marque de reconnaissance pour ce nouvel outil performant.