Обратиться в первый раз можно разными способами: позвонить на горячую линию, послать сообщение по электронной почте, заполнить электронную форму онлайн, прийти в отделение Красного Креста или Красного Полумесяца. Национальные общества обычно тратят много времени на сбор и оценку данных, организацию личных бесед, расстановку приоритетов и оценку всех запросов о восстановлении семейных связей, которые они получают по разным каналам. Такую работу называют обработкой предварительных запросов.

Еще несколько лет назад каждое национальное общество обрабатывало предварительные запросы по-своему. Инструмент, используемый МККК, не был интегрирован ни с каким другим, устанавливать и поддерживать контакт с заявителями было затруднительно (до 30% дел было закрыто из-за того, что с заявителем была потеряна связь), а от первоначального контакта до открытия дела проходило в среднем 90 дней.

Итак, в октябре 2021 г. в сотрудничестве со Шведским Красным Крестом Центральное агентство по розыску запустило новый пилотный проект — интегрированную систему розыска и обработки предварительных запросов.

Идея проекта проста: предложить инструмент, который позволяет получателям помощи подавать запросы о розыске через онлайн-форму. На сетевом портале они могут следить за ходом работы по их делам, выкладывать документы и вносить изменения в контактные данные. В то же время этот инструмент дает возможность сотрудникам, занимающимся делами о розыске, легко регистрировать все входящие запросы, обмениваться цифровыми данными с заинтересованными лицами, организовывать встречи с получателями помощи, сканировать документы и отслеживать количество дел в обработке.